콘텐츠이용료현금화요금제를 몰라도
한도만 있으면 돼요

네, 몰라도 상담돼요. 쓰시는 요금제 이름이 기억나지 않아도 상담은 그대로 시작돼요. 진행을 정할 때 저희가 보는 것은 요금제 이름이 아니라 그 회선에 이번 달 남아 있는 정보이용료 한도라서, 통신사 이름과 명의만 알려 주시면 충분해요.

남은 한도는 명의자께서 통신사 앱에 로그인하시면 볼 수 있고, 찾기 힘드시면 통화하며 화면에 보이는 글자를 함께 읽어 드려요. 한도가 확인되면 그 안에서 진행할 금액을 정하고 받으실 금액을 결제 전에 안내드려요. 다음 달 통신 요금에 함께 청구돼요.

상담 때 함께 확인해요. 요금제 종류에 따라 진행이 되는지는 글로 미리 정해 두지 않고 상담 때 회선을 보며 함께 확인해요. 확인할 때 가장 먼저 보는 것은 남은 정보이용료 한도와 결제 차단 여부, 지난 요금이 제때 나갔는지예요.

정보이용료 한도는 통신사가 나이와 가입 기간, 미납 횟수, 이용 기간을 보고 정해요. 한도가 남아 있으면 그 안에서 진행 방법을 찾아 드리고, 진행이 어려운 회선이라면 그 이유를 결제 전에 분명하게 말씀드려요. 수수료를 뺀 금액으로 미리 알려 드려요.

통신사마다 앱이 달라요. SKT는 T world 앱(T월드), KT는 마이케이티 앱, LG는 U+one 앱에서 명의자께서 로그인하시면 이번 달 남은 정보이용료 한도를 볼 수 있어요. 알뜰폰은 가입한 회사의 앱에서 확인하시면 돼요.

메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라서 요금제 화면을 따로 찾지 않으셔도 괜찮아요. 한도가 보이는 칸을 못 찾으시면 통화로 같은 자리를 함께 찾아 드리고, 읽어 주신 한도로 진행할 금액을 정해 드려요. 한도가 적게 남아도 그 안에서 진행해요.

네, 상담은 똑같이 받아요. 알뜰폰 회선도 상담은 똑같이 받아요. 알뜰폰은 가입한 회사마다 한도를 보는 앱이 달라서, 그 회사 앱에서 남은 정보이용료 한도를 함께 확인하는 일부터 시작해요. 회사 이름이 기억나지 않으면 청구서에 적힌 회사 이름을 알려 주셔도 돼요.

알뜰폰 요금제로 되는지는 가입한 회사와 회선을 보며 상담 때 확인해요. 저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담하니, 명의자께서 가입한 회사 이름과 함께 편하게 연락 주시면 신속하게 답장드려요. 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드려요.

지금 남은 한도로 확인해요. 이번 달에 요금제를 바꾸셨어도 상담은 지금 회선에 남아 있는 정보이용료 한도를 기준으로 해요. 바꾼 뒤 한도가 어떻게 보이는지는 통신사 앱에서 함께 읽고, 그날 보이는 한도 안에서 진행할 금액을 정해요.

요금제를 바꾼 뒤 한도가 달라졌는지는 상담 때 함께 확인해요. 결제 직전에 한도를 한 번 더 읽어 그사이 달라졌다면 다시 맞추고, 바뀐 금액이 있으면 받으실 금액도 결제 전에 새로 안내드려요. 끝나면 알림 문자로 알려 드려요.

여기서는 한도로 진행해요. 다른 곳에서 요금제를 몰라 상담이 멈췄더라도 괜찮아요. 저희는 요금제 이름을 몰라도 상담을 이어 가고, 명의와 남은 정보이용료 한도, 결제 차단, 요금 상태를 처음부터 다시 확인해 드려요.

한도가 남아 있다면 다른 곳에서 멈췄던 회선도 여기서는 진행이 가능해요. 같은 결제를 거듭 누르기보다 먼저 알려 주시면 막힌 이유를 찾아 풀어 드리고, 받으실 금액도 결제 버튼보다 앞서 말씀드려요. 다른 곳에서 거절돼도 다시 봐 드려요.

정보이용료는 별개예요. 소액한도는 휴대폰 결제 전체에, 정보이용료 한도는 콘텐츠 결제에 걸리는 별개 한도예요. 소액한도 칸이 다 찼더라도 정보이용료 칸이 남아 있으면 그 한도로 진행이 가능해요.

두 한도는 통신사 앱에서 나눠 볼 수 있고, 요금제 이름을 모르셔도 두 칸을 읽는 데는 지장이 없어요. 남은 정보이용료 한도를 기준으로 진행할 금액을 정하고 받으실 금액은 결제 전에 알려 드려요. 소액한도와 정보이용료 한도는 따로예요.

다음 달 통신 요금에 합산돼요. 결제하신 금액은 다음 달 통신 요금에 합산돼 청구되고, 청구서에는 정보이용료 사용 내역으로 표시돼요. 다른 곳에 따로 내실 일 없이 그달 통신 요금과 같이 빠져나가요.

청구서에 어떻게 찍히는지는 결제하기 전에 먼저 설명드려요. 다음 달 청구가 부담되지 않도록 결제 금액은 남은 한도 안에서 편한 만큼으로 정하시면 되고, 정한 금액의 받으실 금액을 먼저 계산해 알려 드려요. 고객센터는 주말과 밤에도 열려 있어요.

네, 지켜 드려요. 요금제를 몰라 연락하셨다는 이야기를 포함해 상담에서 나눈 사정은 밖으로 말하지 않아요. 확인하는 것은 명의와 회선의 정보이용료 한도, 결제 차단, 요금 상태처럼 진행에 필요한 내용이에요.

직장과 소득은 묻지 않고, 신용 조회 역시 하지 않아요. 상담 내용은 지켜 드리니 요금이 늦었던 달처럼 한도와 이어진 사정도 편하게 말씀해 주시면 되고, 그 사정에 맞춰 진행 방법을 정해 드려요.

네, 고객센터가 열려 있어요. 주말과 공휴일, 늦은 밤에도 고객센터는 열려 있어서 요금제를 모르는 분도 평일과 같은 차례로 상담을 이어 가요. 통신사 이름 한 줄을 카톡 · 문자 · 전화 가운데 편한 곳으로 남겨 주시면 신속하게 답장드려요.

쉬는 날이라고 확인을 줄이지 않고, 받으실 금액도 결제 전에 똑같이 알려 드려요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 끝나고 알림 문자가 가서 쉬는 날에도 그날 마무리돼요.