Question 1

요금제 이름은 안 챙겨도 돼요?

Accepted Answer

네, 없어도 시작돼요. 챙길 것 목록에 요금제 이름은 넣지 않았어요. 진행을 정할 때 보는 것은 요금제 이름보다 그 회선에 남은 정보이용료 한도와 결제 차단 여부라서, 요금제가 기억나지 않아도 상담에 지장이 없어요.

대신 본인 명의 회선인지와 쓰시는 통신사 이름은 먼저 알려 주세요. 통신사가 정해지면 한도를 볼 앱이 정해지고, 그 앱에서 읽은 한도로 진행할 금액을 정해 받으실 금액을 결제 전에 안내드려요.

Question 2

청구서가 없으면 어떡해요?

Accepted Answer

통신사 이름만 알려 주세요. 지난 청구서를 찾지 못하셔도 괜찮아요. 쓰시는 통신사 이름만 알려 주시면 한도를 볼 앱이 정해지고, 명의자께서 그 앱에 로그인해 남은 정보이용료 한도를 읽으시면 확인이 이어져요.

통신사 이름도 확실하지 않다면 통화하며 함께 찾아요. 청구서 없이도 남은 한도와 결제 차단 여부만 확인되면 진행할 금액을 정할 수 있고, 받으실 금액은 결제 버튼보다 먼저 알려 드려요.

Question 3

가족 명의도 챙길 게 같아요?

Accepted Answer

명의자께서 직접 챙기셔요. 가족 이름으로 된 회선은 그 명의자께서 직접 연락 주시면 이용하실 수 있고, 챙길 것도 명의자 기준으로 같아요. 명의자께서 통신사 앱에 로그인해 남은 한도와 차단 표시를 읽어 주시면 확인이 이어져요.

결제 창이 뜨는 휴대폰도, 누르시는 분도 명의자예요. 저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담하고, 상담 내용은 지켜 드리니 명의자께서 편하게 물어 주시면 돼요.

Question 4

한도를 꼭 알아 와야 해요?

Accepted Answer

아니요, 함께 읽어도 돼요. 남은 정보이용료 한도를 미리 보지 못하셨어도 먼저 연락 주셔도 괜찮아요. 통화하며 통신사 앱을 함께 열고 한도가 보이는 칸을 찾아 드리니, 앱 쓰기가 낯선 분도 그 자리에서 확인할 수 있어요.

미리 대략 봐 두시면 상담이 조금 더 짧아질 뿐이에요. 결제 직전에는 한 번 더 읽어 그사이 줄었는지 확인하고, 줄었다면 그 한도 안에서 금액을 다시 정해 드려요.

Question 5

차단을 켰는지 기억이 안 나요?

Accepted Answer

앱 표시로 함께 확인해요. 콘텐츠 결제 차단을 켰는지 기억나지 않아도 괜찮아요. 통신사 앱의 차단 표시를 함께 읽으면 켜짐인지 꺼짐인지 바로 알 수 있고, 켜짐이라면 남은 한도가 있어도 결제가 넘어가지 않아서 먼저 풀어야 해요.

켜진 차단은 명의자께서 끌 수 있고, 끄는 방법은 저희가 알려 드려요. 차단을 풀었는데도 결제가 서면 다른 원인이 있으니 저희가 이어서 찾아 해결해 드려요.

Question 6

요금이 늦었던 달도 챙겨요?

Accepted Answer

미리 알려 주시면 좋아요. 지난 요금이 늦게 나간 달이 있었다면 상담 처음에 알려 주시면 확인이 빨라져요. 요금이 늦은 회선은 미납 정책으로 한도가 일시적으로 줄거나 결제가 거절될 수 있어서 그 상태를 함께 확인해요.

미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 미납 정책이 걸렸다면 그 상황에 맞춰 진행하고, 받으실 금액이 달라지면 결제 전에 이유와 함께 먼저 말씀드려요. 기억나는 달만 말씀해 주셔도 충분해요.

Question 7

알뜰폰은 더 챙길 게 있나요?

Accepted Answer

가입한 회사 이름이에요. 알뜰폰 회선은 통신사 이름 대신 가입하신 알뜰폰 회사 이름을 알려 주세요. 남은 한도는 그 회사 앱에서 보는데, 회사마다 앱과 메뉴가 달라서 이름을 알아야 같은 칸을 함께 찾을 수 있어요.

알뜰폰으로 진행이 되는지는 회선을 보며 상담 때 확인해요. 회사 이름이 기억나지 않으면 지난 청구서를 보셔도 되고, 그래도 떠오르지 않으면 통화로 함께 찾아 드려요. 알뜰폰이어도 상담 차례는 같아요.

Question 8

목록을 다 못 채웠는데 돼요?

Accepted Answer

네, 빈칸은 함께 채워요. 챙길 것 목록을 다 채우지 못하셨어도 아시는 것만으로 연락 주시면 돼요. 명의와 통신사 이름만 알면 나머지인 남은 한도와 차단 표시, 지난 요금 납부는 통화하며 하나씩 함께 확인해요.

목록은 상담을 빠르게 하려고 모은 것일 뿐이라 빈칸이 있다고 상담이 불리해지지 않아요. 확인을 마치면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드리고, 결제가 확인되면 3분 뒤 정산해요.

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챙길 것

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