커버 이야기 · 1
요금제 이름을 모르는 손님
요금제를 몰라도 시작하는 순서예요. 걸음마다 짧게 적었어요.
요금제가 기억나지 않는다고 그대로 적어 주세요. 짐작한 이름보다 그 한마디가 더 빨라요.
SKT · KT · LG · 알뜰폰 가운데 쓰시는 곳을 알려 주세요. 한도를 볼 앱이 거기서 정해져요.
명의자께서 통신사 앱에 로그인해 남은 정보이용료 한도를 읽어 주세요. 대략이어도 괜찮아요.
남은 한도 안에서 오늘 필요한 결제 금액을 함께 정해요. 정하기 힘드시면 통화로 같이 정해요.
받으실 금액을 먼저 들으신 뒤 결제를 한 번 해요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산하고 문자를 드려요.
요금제 이름을 몰랐던 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
휴대폰을 바꾸며 요금제를 잊은 분
새 휴대폰으로 바꾸면서 요금제 이름을 잊어버린 SKT 손님이었어요. 기기만 바꾼 회선이라 한도는 그대로였고 T world 앱으로 확인해 진행했어요.
부모님이 고른 요금제를 쓰던 분
부모님이 예전에 골라 준 요금제를 쓰지만 명의는 본인이던 분이었어요. 본인 명의 회선이라 바로 상담하고 남은 한도 안에서 진행했어요.
청구서를 버려 통신사만 알던 분
청구서를 남겨 두지 않아 통신사 이름만 기억하던 KT 손님이었어요. 마이케이티 앱에서 남은 한도를 함께 찾아 읽고 금액을 정했어요.
기억나는 대로 요금제 이름을 짐작해 적어 보내신 분이었어요. 이름 대신 U+one 앱의 남은 한도로 확인해 그 안에서 진행했어요.
밤늦게 통신사 이름 한 줄만 문자로 보내신 분이었어요. 신속하게 답장드리고 남은 한도를 함께 읽어 그 밤에 마무리했어요.
요금이 늦었던 달을 처음에 말한 분
요금제는 몰랐지만 지난달 요금이 늦었다고 먼저 말씀하신 분이었어요. 미납 정책에 맞춰 진행하고 달라진 금액을 결제 전에 알려 드렸어요.
알려 주실 것은 많지 않아요. 통신사 이름이 가장 먼저예요.
SKT · KT · LG · 알뜰폰 가운데 어느 통신사인지만 알려 주셔도 상담이 시작돼요. 알뜰폰이면 가입한 회사 이름도 함께 적어 주세요.
상담과 결제는 회선 명의자 본인과 이어 가요. 가족 이름의 회선이라면 그 명의자께서 직접 연락 주시면 이용하실 수 있어요.
통신사 앱에서 남은 정보이용료 한도를 봐 두셨다면 대략적인 크기만 알려 주세요 . 못 보셨어도 통화로 함께 읽어요.
지난 요금이 늦게 나간 달이 있었다면 미리 말씀해 주시면 좋아요 . 미납 정책이 걸렸어도 그에 맞춰 진행 방법을 정해요.
요금제를 아는지 비교한 표예요. 진행 기준은 어느 쪽이든 같아요.
요금제를 몰라도 확인 차례는 똑같아요. 요금제별 진행 여부는 상담 때 함께 확인해요.
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커버 이야기 · 2
통신사별 한도 보는 앱
앱을 열기 전에 짚어 보세요. 모르는 칸은 통화로 함께 찾아요.
앱에 회선이 여럿이면 상담할 번호를 먼저 정해 주세요.
앱 버전에 따라 메뉴 이름이 조금 달라요.
보이는 이름을 그대로 읽어 주시면 돼요.
소액한도 칸은 정보이용료 칸과 따로 보여요.
한쪽이 다 차도 다른 쪽은 남을 수 있어요.
화면을 찍기보다 필요한 글자만 전해 주세요.
앱이 막히면 통신사 고객센터에 한도를 물으셔도 돼요.
들은 한도로 상담을 이어 가요.
앱을 열 때는 인터넷 연결이 필요해요.
연결이 약하면 화면이 늦게 뜰 수 있어요.
통신사 앱을 열어 한도를 찾는 순서예요. 막히면 통화로 함께 찾아요.
SKT 회선은 T world, KT 회선은 마이케이티, LG 회선은 U+one 앱이에요. 알뜰폰은 가입한 회사 앱이에요.
그 회선 명의자께서 로그인하셔요. 로그인이 막히면 다시 여는 방법부터 안내드려요.
첫 화면에 요금제가 크게 보여도 넘기셔도 돼요. 찾을 것은 정보이용료 한도 칸이에요.
이번 달 남은 정보이용료 한도와 콘텐츠 결제 차단 표시를 함께 읽어 주세요.
읽은 숫자와 표시를 말이나 문자로 전해 주세요. 그 한도로 진행할 금액을 정해 드려요.
앱에서 한도를 함께 찾은 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
첫 화면 요금제만 보고 멈춘 분
T world 앱 첫 화면의 요금제 안내만 보고 한도 칸을 못 찾던 분이었어요. 메뉴 이름을 함께 읽어 남은 정보이용료 한도를 찾고 진행했어요.
마이케이티 앱이 휴대폰에 없던 KT 손님이었어요. 받는 방법부터 안내드리고 로그인한 뒤 남은 한도를 함께 읽었어요.
U+one 메뉴가 달라 보였던 분
U+one 앱 버전이 달라 글에 적힌 메뉴 이름이 화면에 없던 LG 손님이었어요. 보이는 이름을 읽어 주셔서 같은 칸을 찾았어요.
알뜰폰 회사 앱을 찾지 못한 분
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커버 이야기 · 3
요금제와 한도 구분 비교
요금제와 한도를 가른 뒤 순서예요. 한도 쪽으로 이어 가요.
요금제 이름이나 값은 진행 기준이 아니라서 잠시 내려놓으셔도 돼요.
통신사 앱에서 정보이용료 한도 칸을 찾아 남은 크기를 읽어요.
소액한도 칸은 따로 읽어요. 다 차 있어도 정보이용료 한도가 남으면 진행해요.
남은 정보이용료 한도 안에서 오늘 결제할 금액을 정해요.
수수료를 뺀 받으실 금액을 들으신 뒤 결제를 한 번 하시면 결제 확인 뒤 3분이면 정산해요.
손님이 묻는 요금제 물음이에요. 오른쪽은 한도로 하는 답이에요.
요금제 물음은 한도로 답해요. 되는지 애매하면 상담 때 확인해요.
두 말을 나눠 듣고 진행한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
요금제 값이 싸서 걱정하시던 분
요금제 값이 싼 편이라 안 될 줄 알았던 SKT 손님이었어요. T world 앱에 남은 한도가 있어 그 안에서 진행하고 금액을 먼저 알려 드렸어요.
가족 결합으로 묶인 요금제라 혼자 진행이 되는지 묻던 분이었어요. 본인 명의 회선의 한도로 확인하고 결합 상태는 상담에서 함께 짚었어요.
요금제 화면에서만 한도를 찾으셨던 분
요금제 화면에서 한도를 찾다 없어서 연락하신 KT 손님이었어요. 마이케이티 앱의 다른 칸에서 남은 한도를 함께 찾았어요.
소액한도가 다 차 멈추려 하신 분
소액한도가 다 차 더는 안 될 줄 알았던 LG 손님이었어요. 정보이용료 칸이 아직 남아 있어 그쪽으로 진행했어요.
선불 요금제 회선이라 되는지 먼저 물어 오신 분이었어요. 결제 방식을 함께 확인한 뒤 진행 여부를 결제 전에 분명하게 말씀드렸어요.
요금제를 바꾼 다음 한도를 다시 본 분
요금제를 바꾼 다음 한도가 그대로인지 궁금해하던 분이었어요. 바꾼 뒤 남은 한도를 다시 읽고 그날 한도로 금액을 정했어요.
약정이 끝난 뒤 요금제를 둔 분
약정이 끝난 뒤에도 같은 요금제를 그대로 쓰던 분이었어요. 요금제와 상관없이 지금 남은 한도로 확인해 그 안에서 진행했어요.
두 회선 요금제가 서로 달랐던 분
본인 명의 회선 둘의 요금제가 서로 달랐던 분이었어요. 오늘 상담할 번호를 정하고 그 회선 한도로 금액을 정했어요.
요금제 이름으로 금액을 물은 분
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콘텐츠이용료현금화, 커버 이야기 독자 질문
요금제가 오래돼 기억 안 나요?
몰라도 상담이 시작돼요. 몇 해 전에 고른 요금제라 이름이 떠오르지 않아도 괜찮아요. 상담은 쓰시는 통신사와 그 회선에 남은 정보이용료 한도를 기준으로 이어 가서, 요금제 이름을 찾느라 시간을 들이지 않으셔도 돼요.
남은 한도는 명의자께서 통신사 앱에 로그인하시면 보이고, 찾기 힘드시면 통화로 같은 칸을 함께 읽어 드려요. 그 한도 안에서 진행할 금액을 정한 뒤 받으실 금액은 결제 전에 안내드려요.
통신사만 알면 상담돼요?
네, 그걸로 시작해요. 통신사 이름을 알려 주시면 한도를 볼 앱이 정해져서 확인을 바로 시작할 수 있어요. SKT는 T world, KT는 마이케이티, LG는 U+one 앱이고, 알뜰폰은 가입한 회사 앱에서 남은 한도를 봐요.
통신사 이름도 확실하지 않다면 지난 청구서에 적힌 이름을 보셔도 돼요. 이름이 확인되면 명의와 남은 정보이용료 한도를 함께 읽고, 그 한도 안에서 오늘 진행할 금액을 정해 드려요.
어느 통신사 앱을 열어요?
쓰시는 통신사 앱이에요. SKT 회선은 T world 앱, KT 회선은 마이케이티 앱, LG 회선은 U+one 앱을 열어 명의자께서 로그인하시면 돼요. 알뜰폰 회선은 통신사 앱이 아니라 가입한 회사의 앱에서 남은 한도를 확인해요.
어느 앱을 열어야 할지 모르겠다면 쓰시는 통신사 이름부터 알려 주세요. 그 통신사 앱에서 남은 정보이용료 한도가 보이는 칸을 통화로 함께 찾고, 읽어 주신 한도로 진행할 금액을 정해 드려요.
앱에 요금제만 크게 보여요?
한도 칸을 따로 찾아요. 통신사 앱 첫 화면에는 요금제 이름이나 이번 달 요금이 크게 보이기 쉬워요. 상담에 필요한 것은 요금제 화면과 따로 보이는 정보이용료 한도 칸이라서, 요금제 화면에서 멈추지 않고 한도 칸을 찾으면 돼요.
칸 이름과 자리는 앱 버전마다 조금 달라서 보이는 메뉴 이름을 읽어 주시면 같은 칸을 함께 찾아 드려요. 찾는 데 시간이 걸려도 상담은 그대로 이어지고, 받으실 금액은 결제 전에 알려 드려요.
